تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع منصة FlowStack ("المنصة"، "نحن") لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدماتنا. تستخدم المنصة Instagram Graph API وأدوات Meta Business لتوفير خدمة أتمتة الرسائل المباشرة لأصحاب المتاجر. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.
١. البيانات التي نجمعها
نجمع الأنواع التالية من البيانات:
instagram_business_manage_messages الذي تمنحه أنت.٢. استخدامنا لـ Instagram Graph API وأدوات Meta
تعمل منصة FlowStack كتطبيق طرف ثالث مُفوَّض يصل إلى بيانات إنستغرام الخاصة بك عبر Meta Business Tools وInstagram Graph API. نحن ملتزمون بـ شروط منصة Meta للمطورين و سياسة خصوصية Meta.
ما نفعله بالبيانات المُستردة عبر API:
- معالجة الرسائل الواردة وتوليد ردود آلية ذكية.
- تخزين الرسائل مؤقتاً لغرض إدارة الطلبات فقط.
- عرض سجل المحادثات في لوحة تحكم صاحب المتجر.
- لا نستخدم بيانات Meta لأغراض الإعلانات أو بيع البيانات.
- لا نشارك بيانات Meta مع أطراف ثالثة خارج نطاق تشغيل الخدمة.
⚠️ يُمنح الوصول إلى رسائلك على إنستغرام عبر OAuth فقط عند ربط حسابك. يمكنك إلغاء هذا الإذن في أي وقت من إعدادات تطبيق إنستغرام أو مباشرةً من لوحة تحكم FlowStack.
٣. كيف نستخدم بياناتك
- 1تشغيل خدمة الرد الآلي على الرسائل المباشرة في إنستغرام.
- 2إدارة الطلبات وتنظيمها في لوحة تحكم صاحب المتجر.
- 3تحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في توليد الردود.
- 4إرسال إشعارات تتعلق بالحساب وتحديثات الخدمة.
- 5الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
- 6منع الاحتيال وضمان أمان المنصة.
٤. إلغاء الاشتراك في الرسائل الآلية (Opt-Out)
يحق لأي شخص يتفاعل مع متجر يستخدم FlowStack أن يطلب إيقاف الردود الآلية في أي وقت. يمكن إلغاء الاشتراك بإحدى الطرق التالية:
- •من داخل المحادثة: أرسل كلمة
إيقافأوSTOPفي أي رسالة مباشرة وسيتوقف النظام الآلي فوراً. - •عبر إعدادات إنستغرام: من إعدادات التطبيق، يمكنك منع أي حساب تجاري من إرسال رسائل آلية لك.
- •للتجار: يمكن إيقاف الأتمتة مؤقتاً أو نهائياً من لوحة التحكم في أي وقت.
٥. مسار التصعيد إلى وكيل بشري
يكتشف نظام FlowStack تلقائياً الحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً، مثل:
- • طلبات تحتاج قراراً خاصاً من صاحب المتجر.
- • شكاوى أو مشكلات معقدة لا يستطيع النظام الآلي حلها.
- • أي رسالة يكتب فيها العميل "تحدث مع إنسان" أو ما شابه.
في هذه الحالات، يُحوَّل المستخدم فوراً إلى صاحب المتجر مع إيقاف الردود الآلية مؤقتاً حتى يُغلق صاحب المتجر الحالة يدوياً.
٦. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث بأي شكل من الأشكال.
نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:
- مزودو الخدمات: مثل Supabase لتخزين البيانات وخدمات البريد الإلكتروني، ويلتزمون بنفس معايير الخصوصية.
- Meta / Instagram: وفق ما تتطلبه APIs وشروط المنصة.
- المتطلبات القانونية: إذا طُلب منا بموجب أمر قضائي أو قانون نافذ.
٧. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
مدة الاحتفاظ:
- • بيانات الرسائل: تُحتفظ بها لمدة 90 يوماً من تاريخ الرسالة لأغراض إدارة الطلبات، ثم تُحذف تلقائياً.
- • بيانات الحساب: تُحتفظ بها طوال فترة الاشتراك النشط.
- • سجلات الاستخدام: تُحتفظ بها لمدة 12 شهراً لأغراض تحسين الخدمة والأمان.
حذف الرسائل (Message Deletion):
وفقاً لمتطلبات Meta، عندما يحذف مستخدم إنستغرام رسالته، نتلقى إشعار الحذف تلقائياً عبر Webhook ونحذف نسختنا المخزنة خلال 24 ساعة.
حذف حسابك:
يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك المرتبطة به عبر: flowstack-five.vercel.app/delete-data أو بالتواصل معنا على privacy@flowstack.app. سيتم تنفيذ الطلب خلال 30 يوماً.
٨. أمان البيانات
نتخذ الإجراءات التالية لحماية بياناتك:
- • تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وفي وضع السكون (AES-256).
- • التحقق من صحة Webhook باستخدام توقيع HMAC-SHA256 من Meta.
- • تخزين Tokens بشكل مشفر ومحمي.
- • مراجعات أمنية دورية واختبارات الاختراق.
- • الوصول المقيد للبيانات على مبدأ الحاجة فقط.
٩. حقوقك
حق الوصول
طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.
حق التصحيح
تصحيح أي بيانات غير دقيقة مرتبطة بحسابك.
حق الحذف
طلب حذف حسابك وجميع بياناتك نهائياً.
حق إلغاء الموافقة
إلغاء إذن الوصول إلى إنستغرام في أي وقت.
حق الاعتراض
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
حق نقل البيانات
طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@flowstack.app
١٠. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية فقط لتشغيل الجلسة والمصادقة. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات التتبع التابعة لأطراف ثالثة.
١١. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل لديك قبل 30 يوماً من تطبيق التغيير. يُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد الإشعار موافقةً على السياسة المحدثة.
١٢. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بخصوصيتك
privacy@flowstack.app
سنرد على طلبك خلال 5 أيام عمل.
لطلب حذف البيانات: flowstack-five.vercel.app/delete-data
شروط منصة Meta: developers.facebook.com/terms
هذه السياسة متوافقة مع متطلبات Meta Platform Terms وGDPR وقانون التجارة الإلكترونية العراقي رقم 4 لسنة 2025.