مرحباً بك في FlowStack. هذه الشروط تُشكّل اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة FlowStack ("المنصة"). يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة. باستخدامك للمنصة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
١. وصف الخدمة
FlowStack هي منصة SaaS تُتيح لأصحاب المتاجر الإلكترونية العاملين على إنستغرام أتمتة الردود على الرسائل المباشرة، وإدارة الطلبات، وتحسين تجربة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تشمل الخدمة:
- • ربط حسابات إنستغرام التجارية عبر Instagram Graph API.
- • الرد الآلي الذكي على الرسائل المباشرة.
- • لوحة تحكم لإدارة الطلبات والمحادثات.
- • تحليلات وإحصاءات الأداء.
٢. شروط الأهلية والتسجيل
باستخدامك للمنصة، تُقرّ بما يلي:
- • أن عمرك لا يقل عن 18 عاماً.
- • أن لديك حساباً تجارياً نشطاً على إنستغرام.
- • أن المعلومات التي قدمتها عند التسجيل صحيحة ودقيقة.
- • أنك المفوَّض الوحيد أو أحد المفوَّضين باستخدام الحساب التجاري المُربط.
٣. الامتثال لشروط Meta وإنستغرام
هذا البند جوهري — اقرأه بعناية:
باستخدامك لمنصة FlowStack لإدارة حسابك على إنستغرام، فإنك توافق على الالتزام بجميع شروط Meta وإنستغرام، بما فيها:
أنت المسؤول الوحيد عن أي انتهاك لشروط Meta ينتج عن الاستخدام غير الصحيح للمنصة. تحتفظ FlowStack بحق تعليق أي حساب يُشكّل خطراً على ترخيص المنصة من Meta.
٤. الاستخدام المقبول والمحظور
✓ الاستخدام المقبول
- • الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي.
- • إدارة طلبات المتجر والمتابعة مع العملاء.
- • إرسال تحديثات الطلبات والشحن للعملاء المُوافقين.
- • تحليل بيانات المتجر لتحسين الخدمة.
✗ الاستخدام المحظور
- • إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) بأي شكل.
- • التواصل مع مستخدمين طلبوا إيقاف الرسائل.
- • انتهاك خصوصية المستخدمين أو جمع بياناتهم بدون إذن.
- • استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو مضللة.
- • إعادة بيع الوصول للمنصة لطرف ثالث.
- • أي استخدام يُخالف شروط Meta وإنستغرام.
٥. سياسة الرسائل الآلية
يُتيح FlowStack إرسال ردود آلية على الرسائل المباشرة وفقاً للقواعد التالية:
مبدأ الإذن المسبق:
تُرسَل الرسائل الآلية فقط رداً على رسائل يبادر بها المستخدم. لا تُرسل رسائل ابتدائية غير مطلوبة.
حق الإلغاء الفوري:
إرسال كلمة STOP أو إيقاف في أي محادثة يوقف الردود الآلية فوراً ونهائياً لذلك المستخدم.
التصعيد البشري الإلزامي:
يُوجد نظام تصعيد آلي يُحوّل أي محادثة تتطلب تدخلاً بشرياً إلى صاحب المتجر مباشرةً، مع إيقاف الردود الآلية مؤقتاً.
الشفافية:
يُشجَع أصحاب المتاجر على الإفصاح لعملائهم بأن الردود قد تكون آلية في بعض الأحيان.
٦. الاشتراكات والأسعار والدفع
- • تُحتسب رسوم الاشتراك شهرياً وتُدفع مقدماً.
- • الأسعار بالدينار العراقي (IQD) وقابلة للتغيير مع إشعار مسبق 30 يوماً.
- • لا يوجد استرداد للرسوم المدفوعة عن الأشهر المنتهية.
- • في حال تجاوز حد الرسائل الشهري، ستظهر إشعار في لوحة التحكم ويُمكنك الترقية أو الانتظار للشهر التالي.
٧. الإلغاء وإنهاء الخدمة
إلغاء الاشتراك من قِبلك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم تحت قسم "الإعدادات → الاشتراك → إلغاء". يبقى الحساب نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الإيقاف من قِبل المنصة
نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يُخالف هذه الشروط أو شروط Meta، مع إشعار مسبق إلا في حالات الانتهاكات الجسيمة.
عند إنهاء الخدمة، يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً، بعدها تُحذف جميع بياناتك من أنظمتنا.
٨. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة FlowStack — بما في ذلك التصميم والكود والخوارزميات والعلامة التجارية — مملوكة حصرياً لـ FlowStack. لا يُمنحك أي حق في نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أي جزء من المنصة.
بياناتك ومحتوى متجرك تبقى مِلكاً لك. تمنحنا فقط الإذن اللازم لتشغيل الخدمة.
٩. تحديد المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي". لا تتحمل FlowStack المسؤولية عن:
- • أي انقطاع في خدمة إنستغرام أو تغيير في سياسات Meta يؤثر على الخدمة.
- • أي خسارة تجارية ناتجة عن توقف الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتنا.
- • أي محتوى ترسله أو تستقبله عبر حسابك على إنستغرام.
- • أي قرارات تجارية تتخذها بناءً على تحليلات المنصة.
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية FlowStack المبلغ المدفوع من قِبلك خلال الأشهر الثلاثة السابقة لوقوع الضرر.
١٠. الخصوصية وحماية البيانات
تحكم معالجة بياناتك الشخصية سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُشكّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. باستخدامك للمنصة، فإنك توافق أيضاً على سياسة الخصوصية.
١١. تسوية النزاعات
في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط، يتفق الطرفان على المرور بالمراحل التالية بالترتيب:
- ١. التسوية الودية: التواصل مع فريق الدعم خلال 30 يوماً.
- ٢. الوساطة: اللجوء إلى وسيط مُتفق عليه في حال فشل الحل الودي.
- ٣. التحكيم أو القضاء: اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة.
١٢. التغييرات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل قبل 30 يوماً من تطبيقها. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد الإشعار موافقةً صريحة على الشروط المحدثة.
١٣. التواصل معنا
لأي استفسار قانوني أو تقني
support@flowstack.app
سنرد خلال 48 ساعة عمل.
هذه الشروط متوافقة مع متطلبات Meta Platform Terms وGDPR وقانون التجارة الإلكترونية العراقي رقم 4 لسنة 2025.